CRM是企業(yè)管理客戶關(guān)系的工具，是一個不斷加強與客戶交流、了解其需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高，以滿足其需求的連續(xù)過程，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。在定制家居行業(yè)，越來越多的企業(yè)上線CRM系統(tǒng)，“中國整體衣柜（整體衣柜裝修效果圖）十大品牌”諾維家，在推出“T+3極速定制”之后，CRM上線便水到渠成，但傳統(tǒng)CRM操作不便，應用場景不靈活，諾維家依靠強大的技術(shù)及人力資源，對傳統(tǒng)CRM進行升級，以適合特殊行業(yè)的定制家居，從而開創(chuàng)中國定制家居CRM4.0時代。
諾維家廠商上線CRM系統(tǒng)
2016年1月新年伊始，諾維家在企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴全產(chǎn)業(yè)鏈上，對CRM系統(tǒng)進行全面上線。“定制家居技術(shù)第一人”、CRM系統(tǒng)總指揮的諾維家董事長周偉明先生，充分肯定了CRM系統(tǒng)在企業(yè)的人力資源、采購、機器設備、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝、財務、物料、終端、服務等部門試點運行效果，并宣布CRM系統(tǒng)于2016年2月在合作伙伴及全產(chǎn)業(yè)鏈上正式切換上線。
CRM項目是諾維家繼“T+3極速定制”之后，在全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務變革的第二個戰(zhàn)略性項目。CRM項目以夯實管理基礎(chǔ)、提升核心競爭能力為目標，圍繞建立核心“T+3極速定制”、打通核心業(yè)務流程、打造集成統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺為三個核心舉措，致力于實現(xiàn)營銷服務業(yè)務流程標準、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理規(guī)范，為諾維家推進“以客戶為中心”的營銷服務體系變革奠定堅實的基礎(chǔ)。
諾維家上線CRM系統(tǒng)條件成熟
通過CRM平臺的搭建，諾維家的營銷管理、服務管理、配件管理、信用管理、融資管理、債權(quán)債務管理等業(yè)務將會邁上全新的臺階，在終端經(jīng)銷商渠道全面推廣的條件也已成熟。
CRM項目總指揮周董表示，CRM系統(tǒng)于2016年2月正式切換上線，與此同時，企業(yè)各大事業(yè)部現(xiàn)有的系統(tǒng)正式停止使用，周董要求企業(yè)所有部門及合作伙伴全體上線，堅決執(zhí)行CRM項目上線推廣工作要求，全力保證CRM系統(tǒng)成功上線。
諾維家全面進入CRM4.0時代
諾維家CRM4.0項目，共梳理優(yōu)化152個業(yè)務流程，實現(xiàn)了213個CRM系統(tǒng)功能、32個BPM(即業(yè)務過程管理)業(yè)務審批流程、81個移動業(yè)務場景，確定了452個功能角色、完成了761個測試步驟，整理了20余萬條客戶信息、培訓了上百個的關(guān)鍵用戶。
針對傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)使用復雜，存在諸多弊端，需要專門花時間培訓使用，加上應用場景局限，想要記錄一些事項，必須坐在電腦面前等問題，諾維家進行全面的改造和完善，譬如隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，諾維家通過引進CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)的樹狀結(jié)構(gòu)向以平臺為中心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)進化，搭建及時性、方便性、功能強大、性能穩(wěn)定、快速響應、資源共享的信息化平臺，諾維家獨有的移動CRM，融合了傳統(tǒng)OA和CRM系統(tǒng)各自的優(yōu)勢特點，將企業(yè)對內(nèi)的同事圈、對外的客戶資源統(tǒng)一有效的進行管理整合，打造屬于中國定制家居獨有的CRM4.0系統(tǒng)。
