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定制家居企業(yè)的第三種突圍思路:拼服務(wù)

2016/9/29 9:46:17 發(fā)布  互聯(lián)網(wǎng)     瀏覽
【導(dǎo)讀】當(dāng)下定制家居行業(yè)迎來爆發(fā)期,品牌數(shù)量劇增,消費(fèi)者認(rèn)知度不斷提高,呈現(xiàn)出一片欣欣向榮之勢(shì)。但是,伴隨而來的是競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。通過觀察2016年1-9月份的行業(yè)現(xiàn)狀,不難發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品和渠道已成為定制家居品牌火拼的兩大領(lǐng)域。

    當(dāng)下定制家居行業(yè)迎來爆發(fā)期,品牌數(shù)量劇增,消費(fèi)者認(rèn)知度不斷提高,呈現(xiàn)出一片欣欣向榮之勢(shì)。但是,伴隨而來的是競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。通過觀察2016年1-9月份的行業(yè)現(xiàn)狀,不難發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品和渠道已成為定制家居品牌火拼的兩大領(lǐng)域。產(chǎn)品方面,紛紛轉(zhuǎn)型全屋定制,新中式風(fēng)格也開始在行業(yè)中嶄露頭角;渠道方面,線上線下成為必爭(zhēng)之地,如何更好地提高線上訂單轉(zhuǎn)化率成為發(fā)力的重點(diǎn)。但其實(shí),在產(chǎn)品和渠道之外,定制家居企業(yè)也許可以考慮第三種突圍思路——服務(wù)。

定制家居企業(yè)的第三種突圍思路:拼服務(wù)

定制行業(yè)服務(wù)至上,企業(yè)需打好服務(wù)牌

    打好服務(wù)牌,也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細(xì)節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手,給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。相比較進(jìn)行店面升級(jí)、大量積累庫存、更新設(shè)備和擴(kuò)大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營方式來說,單純?cè)诜⻊?wù)品質(zhì)上進(jìn)行強(qiáng)化的經(jīng)濟(jì)投入要低得多。在如此的市場(chǎng)形勢(shì)下,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險(xiǎn)也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務(wù)體系本就不夠完善,借此機(jī)會(huì)全力做好服務(wù)質(zhì)量的提升不失為明智之舉。

    對(duì)于定制家居企業(yè)來說,服務(wù)可謂貫穿于整個(gè)生產(chǎn)、銷售、安裝環(huán)節(jié)。當(dāng)消費(fèi)者提交訂單之后,后方生產(chǎn)人員就要對(duì)沒一個(gè)訂單進(jìn)行精準(zhǔn)的拆分,從而保證最終成品的完美。其次,在生產(chǎn)過程中,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)增加質(zhì)檢程序,確保每一個(gè)步驟操作的精準(zhǔn)性。后續(xù)的試裝環(huán)節(jié)、清洗環(huán)節(jié)都屬于服務(wù)范疇,越詳細(xì)、越認(rèn)真,越能贏得消費(fèi)者的心。再者,銷售環(huán)節(jié),每一個(gè)導(dǎo)購員的態(tài)度、講解專業(yè)度都影響著品牌整體服務(wù)的質(zhì)量和形象。最后,售后安裝環(huán)節(jié)以及維修環(huán)節(jié),都是整個(gè)服務(wù)體系極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),一旦出現(xiàn)態(tài)度傲慢、安裝不專業(yè)等情況,品牌的口碑就會(huì)毀于一旦。

定制家居企業(yè)的第三種突圍思路:拼服務(wù)

檢核和完善服務(wù)體系,吸引新的客戶

    市場(chǎng)不景氣,企業(yè)在產(chǎn)品銷量和業(yè)務(wù)渠道上可能會(huì)遭遇較大滑坡。不過相信很多企業(yè)都有已經(jīng)建立的客戶關(guān)系。盡可能地從已建立的客戶中爭(zhēng)取訂單,這也是一種可行的策略。我國知名的衣柜企業(yè)多數(shù)在將服務(wù)體系建設(shè)作為本年度的重點(diǎn)和核心工作。在整體下滑的市場(chǎng)趨勢(shì)下,要爭(zhēng)取新的客戶難上加難,而要與現(xiàn)有的客戶保持更好的合作就容易多了。通過服務(wù)體系的建設(shè)和完善,是為了給客戶更多信心,讓客戶看到企業(yè)誠摯的態(tài)度和專業(yè)的精神。

    最重要的是,服務(wù)體系的完善,會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生好評(píng),并且通過口耳傳播,影響周邊的朋友、家人等對(duì)于品牌的印象,進(jìn)而對(duì)品牌的實(shí)力、產(chǎn)品產(chǎn)生信賴,能夠讓客戶放心,成功爭(zhēng)取到更多的新客戶,反之,如果遇到了服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品誤差大、安裝不專業(yè)、維權(quán)不及時(shí)等情況,會(huì)嚴(yán)重傷害消費(fèi)者的心情,從而給品牌口碑帶去致命的傷害?傊瑢(duì)于定制家居企業(yè)來說,這是一種更加穩(wěn)健,同時(shí)也對(duì)未來發(fā)展絕對(duì)有利的經(jīng)營策略。

    產(chǎn)品和渠道作為企業(yè)的硬實(shí)力,一直以來極為被企業(yè)重視,大多數(shù)品牌也都在這兩個(gè)方面不斷努力,希望能夠在紅海中突出重圍。但小編想說的是,企業(yè)的實(shí)力除了硬實(shí)力之外,還包括軟實(shí)力,比如企業(yè)文化,比如服務(wù),因此,硬實(shí)力之外,如何兼顧軟實(shí)力的提升,是擺在定制家居品牌面前的一大方向,也是一種新的出路。

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