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垂直O(jiān)2O平臺涌現(xiàn) 攪動家裝行業(yè)市場

2015/7/28 9:16:16 發(fā)布  本站原創(chuàng)     瀏覽
【導(dǎo)讀】近兩年以來,作為房地產(chǎn)鏈條中的末梢,家裝行業(yè)也開始出現(xiàn)變化,資本市場也是頻頻光顧,如有著雷軍投資背景的愛空間、獲得宜華木業(yè)投資的有住網(wǎng)、獲得紅杉資本等機構(gòu)的2億美金投資的土巴兔等等,均開始切入互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域。

    不得不承認,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的時代的崛起,觸網(wǎng)成為當(dāng)下所有行業(yè)轉(zhuǎn)型的首選。從餐飲、打車、洗衣、家政、美甲、汽車服務(wù)等,隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的不斷滲透,針對各個行業(yè)的垂直O(jiān) 2O平臺不斷涌現(xiàn)。近兩年以來,作為房地產(chǎn)鏈條中的末梢,家裝行業(yè)也開始出現(xiàn)變化,資本市場也是頻頻光顧,如有著雷軍投資背景的愛空間、獲得宜華木業(yè)投資的有住網(wǎng)、獲得紅杉資本等機構(gòu)的2億美金投資的土巴兔等等,均開始切入互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域。

  今年年初,被定位于全新直營家居O 2O互聯(lián)網(wǎng)平臺的e空間正式面世,搭建新型O 2O平臺,為城市中堅階層的80、90后買房族提供整裝宅配服務(wù)。此外,家居建材O 2O平臺慧團網(wǎng)與盈鋒家居廣場達成戰(zhàn)略合作,通過O 2O模式打通家居體驗和銷售端口,尋求新的發(fā)展空間。

  家裝O2O平臺 吸引許多年輕客戶觀摩

  隨著城市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級,導(dǎo)致很多傳統(tǒng)行業(yè)在尋找方向的路上疲態(tài)盡顯,但觸網(wǎng)仍成為當(dāng)下多個行業(yè)轉(zhuǎn)型的首選。無論是餐飲、教育、美容、洗衣、家政、美甲、汽車服務(wù)等,還是二手中介、家庭裝修等,這些傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮的影響下,開始迎來了新的轉(zhuǎn)機,深耕細分行業(yè)的垂直020平臺開始盛行。

  近兩年時間里,作為房地產(chǎn)行業(yè)鏈條末端的家裝行業(yè),逐漸成為很多資本投資的新領(lǐng)域。正是借著這股東風(fēng),東莞也開始出現(xiàn)了家裝的O 2O模式。今年1月份,定位為直營家居O 2O互聯(lián)網(wǎng)平臺的e空間召開發(fā)布會,宣布進軍家裝市場。據(jù)e空間CO O彭娟表示,他們的做法是搭建一個線上線下平臺,給城市白領(lǐng)階層的80、90后買房族提供整裝宅配的服務(wù)。

  “我們將引入標準化的模式,做幾套裝修精致的樣板房,讓客戶根據(jù)自己的戶型,在數(shù)據(jù)庫中選好裝修風(fēng)格后,通過3D建模的方式打造出屬于自己的家,完成整個裝修訂制。然后向供應(yīng)商下單團購,交給專業(yè)施工團隊裝修,大概30到60天后就能拎包入住。”彭娟表示,e空間是東莞首個家裝行業(yè)的O 2O平臺,目前以吸引許多年輕客戶觀摩。

  據(jù)南都記者了解,除了e空間外,鳳巢家裝網(wǎng)也在整合優(yōu)質(zhì)資源打造家裝全產(chǎn)業(yè)鏈O 2O平臺。作為第三方家居建材O 2O平臺的慧團網(wǎng)也與盈鋒家居廣場達成戰(zhàn)略合作,通過O2O模式打通家居體驗和銷售端口,共同開拓家居市場尋求新的發(fā)展空間。

  打通體驗銷售環(huán)節(jié)讓客戶定制個性空間

  在互聯(lián)網(wǎng)時代,變革和顛覆是打破原有模式的關(guān)鍵。

  為了區(qū)別于傳統(tǒng)家裝行業(yè),上述O 2O平臺將用戶體驗放在首位,讓客戶切切實實的感受到,滿意后再下單。e空間創(chuàng)始人查曉翔接受媒體采訪時表示,他們已在南城建好了線下體驗館,有興趣的客戶可以到體驗館查看不同風(fēng)格的樣板房,滿意后再敲定方案。

  “我們的平臺會將大量的裝修材料廠商等納入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),客戶可根據(jù)自己的喜好,定制屬于自己的裝修風(fēng)格,包括所有的硬裝和軟裝。另一方面,我們也會與上游供應(yīng)商進行洽談,讓單個客戶也能享受各個產(chǎn)品的團購價格,引入標準化后削減材料成本,從而降低整裝宅配的成本。”彭娟表示,目前他們提供給客戶的方案價格已經(jīng)低至999元/平方米。

  除了e空間外,已達成戰(zhàn)略合作的家居建材O 2O平臺慧團網(wǎng)和盈鋒家居廣場也結(jié)合雙方的優(yōu)勢,共同推進線上線下為一體的家居O 2O模式,把實體賣場的產(chǎn)品通過線上平臺展示出來,讓消費者通過線上平臺了解產(chǎn)品并在線預(yù)訂,然后到實體店體驗后下單。

  設(shè)計不再需要花錢材料也享受團購價

  在傳統(tǒng)模式的家裝過程中,因涉及環(huán)節(jié)繁多,中間不可避免會存在層層加價的問題,導(dǎo)致業(yè)主裝修成本較高。而在采用O 2O模式后,將省去中間渠道,讓業(yè)主與供應(yīng)商直接對接,達到最大程度節(jié)省的目的。彭娟表示,按照傳統(tǒng)家裝的要求,找任何一家裝修公司,要完成整屋設(shè)計,至少需要15張效果圖和全屋施工圖,按照原來的設(shè)計收費標準,平均100平方米的房子,至少需要付10000元的設(shè)計費。

  “而e空間通過自己的3D技術(shù)支持,只要業(yè)主提供戶型圖,只需要一個小時就可以快速實現(xiàn),完成全屋的建模和渲圖。我們不需要任何條件,無論業(yè)主是否與e空間產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系,都會免費的高品質(zhì)的幫業(yè)主做好效果設(shè)計,也是互聯(lián)網(wǎng)的精神,完全以用戶為導(dǎo)向。”彭娟表示,在傳統(tǒng)家裝設(shè)計中,裝修公司一般只給業(yè)主出具3-4張效果圖,而且需要一周以上時間,如果要出具施工圖,一定是要收費的,如果不收費,裝飾公司一定是綁定業(yè)主,要將業(yè)主的裝修施工成本給裝飾公司。

  除了在設(shè)計方面節(jié)省費用外,材料成本也將大大縮減?蛻舾鶕(jù)自己的裝修風(fēng)格,直接在網(wǎng)上下單,或采用標準模式,軟硬裝每平米的裝修費用可縮減至千元/平米以下。

  O2O模式成功與否關(guān)鍵是做好服務(wù)質(zhì)量

  正在崛起的O 2O模式,雖在成本控制和用戶體驗方面,看似比傳統(tǒng)模式要好,但能否將其做好仍是未知數(shù)。與餐飲、打車等行業(yè)相比,裝修是個更傳統(tǒng)、更復(fù)雜的行業(yè),O 2O模式多只是在線上構(gòu)建了消費場景,但服務(wù)的閉環(huán)仍需在線下完成。

  因此,線上和線下如何對接打通,并做好服務(wù)質(zhì)量是家裝O 2O模式能否替代傳統(tǒng)模式的核心。“大部分家裝O 2O服務(wù)商與線下的裝修公司、設(shè)計師、施工隊等角色的合作程度并不深,對他們的服務(wù)效果難以監(jiān)管。”東莞一家裝修公司負責(zé)人表示,要保證這種模式成功,就必須加強對線下服務(wù)的監(jiān)管,為用戶提供一個更完整的、優(yōu)化后的裝修體驗。

  據(jù)南都記者了解,目前e空間已正式推出999元/平方米的整裝配宅服務(wù),包括了硬裝、軟裝、廚房電器和智能家居,并承諾60天時間完成所有裝修,總共涉及168道工藝,并提供五年質(zhì)保。

  對此,有著雷軍投資背景的愛空間創(chuàng)始人表示,未來家裝O 2O模式成功與否,拼的對流程和供應(yīng)鏈的嚴格管控。“如果沒有對上游供應(yīng)商供貨質(zhì)量和速度的控制,沒有對下游工人和工期的優(yōu)化管理,很難獲得用戶真正的滿意,并且也難以建立起自己真正的壁壘。”

  關(guān)鍵節(jié)點全部量化隨時掌握施工進展

  在行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新的同時,由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會牽頭發(fā)起的國內(nèi)首個互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準上月15日在北京發(fā)布,成為家居行業(yè)擁抱O 2O模式的又一大動作。根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會負責(zé)人表示,服務(wù)標準共含9項內(nèi)容,包括線上咨詢15秒回復(fù)、線上快速報價、先設(shè)計再付款、全程線上支付、線上選工長監(jiān)理、全程線上驗收、工程延期線上即時賠付、線上客戶十年保修、線上報修15分鐘響應(yīng)。“將家裝過程中最重要的9個關(guān)鍵節(jié)點全部量化,讓消費者可以隨時隨地掌握施工進展,是互聯(lián)網(wǎng)家裝最大魅力所在。未來,會有更多家裝公司根據(jù)標準規(guī)范做大做強。”該負責(zé)人表示,目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭均已投身家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+,如天貓攜手東鵬首開行業(yè)先河,打造了行業(yè)內(nèi)第一個O 2O體驗館;家裝O 2O平臺“美家?guī)?rdquo;已完成騰訊資源+現(xiàn)金形式入股的A +輪融資,成為騰訊目前披露的第一家投資的家裝領(lǐng)域企業(yè)。

  “傳統(tǒng)家裝行業(yè)之間惡性競爭,存在以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權(quán)困難等問題,為了不讓線下亂象蔓延到線上,急需一個行業(yè)標準規(guī)范企業(yè)流程,解決裝修痛點。”中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁表示,標準的出臺整合了平臺服務(wù)商和企業(yè)的需求,解決了服務(wù)標準化問題,讓消費者互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗更加無憂。

  無論家裝行業(yè)模式怎么變,產(chǎn)品怎么更新,都應(yīng)該回歸家裝服務(wù)的本質(zhì),讓新產(chǎn)品從心出發(fā),切實解決消費者的痛點和癢點,讓消費者放心,這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的歸宿。

  傳統(tǒng)家裝行業(yè)VS互聯(lián)網(wǎng)O2O模式

  傳統(tǒng)家裝市場服務(wù)模式除了尋找專業(yè)裝修公司外,很多消費者多采用自己找施工隊、買建材、家具、家電,雖花費精力成本較多,但在裝修過程中,因缺乏相關(guān)知識,以次充好、隱性欺騙、售后服務(wù)得不到保障等問題時有發(fā)生。今年,首創(chuàng)家裝行業(yè)O 2O模式的一號家居網(wǎng),對傳統(tǒng)裝修公司和互聯(lián)網(wǎng)+家裝電商平臺的利潤來源進行分析。業(yè)內(nèi)人士表示,家裝行業(yè)涉足O 2O模式后,將在一定程度上解決許多業(yè)主在家裝過程中遇到的一些”痛點“,如信息不對稱、不透明,服務(wù)提供商牟取高額利潤。服務(wù)鏈條過長,拉高用戶價格等。

  業(yè)內(nèi)觀點

  替代傳統(tǒng)模式不現(xiàn)實但會沖擊剛需市場

  魯班裝飾總經(jīng)理、資深室內(nèi)設(shè)計師林萌:確實,最近兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝炒得比較熱,市場上也不斷出現(xiàn)類似的O 2O平臺。但無論行業(yè)如何變,家裝最終還是要落到線下要人去做,才能最終呈現(xiàn)客戶想要的結(jié)果。

  作為傳統(tǒng)專業(yè)的家裝公司,經(jīng)過這么多年的積累,目前仍有一定的優(yōu)勢,比如在材料的采購、施工的流程等方面,都比較規(guī)范。互聯(lián)網(wǎng)家裝最近比較熱門,更多是為解決常見的散戶,即消費者自己在網(wǎng)上找到效果圖,然后自己找人施工。根據(jù)我們的經(jīng)驗,目前市場上的裝修,專業(yè)家裝公司的市場份額只有三到四成左右,更多的都是消費者自己找施工隊進行裝潢,這樣出問題的概率就會大一些。

  以目前市場情況來看,家裝行業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)模式最大的區(qū)別在于概念,他們是將其作為產(chǎn)品來思考。O 2O模式發(fā)展還不成熟,想要替代也是不太可能的。但這種模式之所以興起,主要是針對城市剛需群體,他們在裝修時更多是在網(wǎng)上找到喜歡的效果圖,然后找施工隊進行線下實操。在對個性定制上沒有太大要求的時候,O 2O模式因看似物美價廉就有吸引力,因為這些平臺公司有海量的數(shù)據(jù)庫,消費者可以根據(jù)戶型去設(shè)計自己喜歡的,我的看法是這樣。

  目前,很多行業(yè)在轉(zhuǎn)型或者顛覆傳統(tǒng)模式,這是時代所趨,對于整個行業(yè)也有一定的推動作用。我認為,互聯(lián)網(wǎng)家裝盛行,客戶更多是那些對設(shè)計要求不高,又希望物美價廉的年輕群體,但在有著高端定制需求的房源,這種模式就不太合適,因為所采用的材料通常會比較昂貴,且需求量較少,廠家或材料供應(yīng)商就會設(shè)立有很多條件。

  互聯(lián)網(wǎng)家裝短期內(nèi)無法替代傳統(tǒng)模式

  鳳巢家裝網(wǎng)董事長蘇德強:毫無疑問,隨著互聯(lián)網(wǎng)大時代的到來,傳統(tǒng)行業(yè)開始做垂直行業(yè)的電商平臺是大趨勢,不可阻擋,特別是80、90后已經(jīng)在移動端形成消費習(xí)慣后,這個趨勢會更加明顯。在家裝行業(yè),目前很多人購買材料已全部在線上搞定,去實體店選材料的比例逐步下降,這種模式已成為年輕群體的首選。但涉及整個家裝行業(yè),就必然涉及到線下服務(wù),很多裝修流程都需要到線下來完成。

  在這樣的大趨勢下,很多材料廠家、建材商都在觸網(wǎng)拓展渠道,但就目前而言,家裝行業(yè)整體的O 2O模式還沒有成熟。就線上來說,現(xiàn)在消費者無論是找裝修公司,還是選購材料,更多愿意在網(wǎng)上搞掂,相比去到建材城成本要低很多,包括金錢、時間和精力成本。因為目前這種平臺線上只是個流量的成本,我個人看來,未來三年內(nèi),很多建材店隨著上門客戶減少,都要沒落下去,更多是個倉庫。

  雖然很多年輕人在裝修時更傾向于電商平臺,但短期內(nèi)對原有家裝行業(yè)的沖擊還不是太大,但長期來看,隨著互聯(lián)網(wǎng)時代逐步成熟,肯定會逐步替代。之所以說短期內(nèi)沖擊還不太大,主要是目前部分客戶在裝修時,仍選擇那些有品牌實力的公司,當(dāng)他找到自己滿意的效果圖后,就會點對點的去找這家公司。

  但隨著電商平臺逐漸成熟,家裝公司和消費者就均轉(zhuǎn)向平臺,這樣不僅節(jié)省成本,且尋找客源也比較便捷。例如,客戶將自己的裝修要求放在網(wǎng)上后,家裝公司就可以報價競標,讓消費者來選擇,所以我認為,未來家裝行業(yè)除了在O2O模式外,C2C的模式也會逐步增加,激活家裝行業(yè)兩端的市場活力。

  O2O可滿足個性化需求

  慧團網(wǎng)總經(jīng)理趙笠仲:目前O 2O模式非常多,各種合作方式層出不窮。就慧團網(wǎng)來說,還是做自己擅長的事;蹐F就堅持自己不做建材產(chǎn)品的線下展廳,跟商家合作,把商家的線下店當(dāng)做展廳。如果要做展廳的話,我要考慮投入,增加成本,還不如把這個利潤給消費者。

  現(xiàn)在在我們的線上商城,已經(jīng)陸續(xù)有10多家商家進駐,我們的定位是家具建材。現(xiàn)在商家入住門檻較高,每個入駐商家必須交保證金,要保證慧會團網(wǎng)價格全市最低價,保證正品,同時保證售后問題第一時間處理。

  現(xiàn)在很多行業(yè)內(nèi)觸網(wǎng)的企業(yè)非常多,有些讓年輕人在裝修前就選定好裝修建材,提前看到裝修效果,這是一種比較好的現(xiàn)象。首先O 2O的方式這種方式可以滿足個性化的需求,但這個模式是否能成為社會主流,還需要時間檢驗。

  傳統(tǒng)家裝公司的情況像10年前的零售業(yè)

  某業(yè)內(nèi)資深人士:家裝從線下走向線上線下相結(jié)合,這個是必然的趨勢,也是很好的趨勢。因為現(xiàn)在整個家裝行業(yè)的發(fā)展,必然是往兩個方向發(fā)展。一是剛需性的,以精裝為準,二是走向高端,包括軟裝。


  其實不管是傳統(tǒng)裝修公司還是傳統(tǒng)建材商,還是房地產(chǎn)行業(yè),甚至電商企業(yè),現(xiàn)在都有動力去整合一個O 2O新模式出來。O 2O模式主要針對精裝客戶,而非高端客戶,如果用傳統(tǒng)裝修公司模式去運作的話,成本比較高。現(xiàn)在一些傳統(tǒng)的裝修公司也一直謀求解決,推出一些模塊化的產(chǎn)品,這在北方或一些大公司已非常常見。

  我個人非常看好家裝O 2O模式。主要是現(xiàn)在業(yè)主有需要,業(yè)主需要用最少的錢得到最好的效果。但這對傳統(tǒng)的家裝公司,是很大沖擊,O 2O模式起來后基本上行業(yè)需要重新洗牌。有競爭力的公司,往兩塊分流,要么迫使自己往O 2O模式改變,要么是往高端方向來做。目前傳統(tǒng)家裝公司的情況非常像10年前的零售業(yè),那是也是實體店碰上了電商,所以這個時候傳統(tǒng)家裝公司必須調(diào)整思路。

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