不得不承認，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的時代的崛起，觸網(wǎng)成為當(dāng)下所有行業(yè)轉(zhuǎn)型的首選。從餐飲、打車、洗衣、家政、美甲、汽車服務(wù)等，隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的不斷滲透，針對各個行業(yè)的垂直O(jiān) 2O平臺不斷涌現(xiàn)。近兩年以來，作為房地產(chǎn)鏈條中的末梢，家裝行業(yè)也開始出現(xiàn)變化，資本市場也是頻頻光顧，如有著雷軍投資背景的愛空間、獲得宜華木業(yè)投資的有住網(wǎng)、獲得紅杉資本等機構(gòu)的2億美金投資的土巴兔等等，均開始切入互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域。
今年年初，被定位于全新直營家居O 2O互聯(lián)網(wǎng)平臺的e空間正式面世，搭建新型O 2O平臺，為城市中堅階層的80、90后買房族提供整裝宅配服務(wù)。此外，家居建材O 2O平臺慧團網(wǎng)與盈鋒家居廣場達成戰(zhàn)略合作，通過O 2O模式打通家居體驗和銷售端口，尋求新的發(fā)展空間。
家裝O2O平臺 吸引許多年輕客戶觀摩
隨著城市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，導(dǎo)致很多傳統(tǒng)行業(yè)在尋找方向的路上疲態(tài)盡顯，但觸網(wǎng)仍成為當(dāng)下多個行業(yè)轉(zhuǎn)型的首選。無論是餐飲、教育、美容、洗衣、家政、美甲、汽車服務(wù)等，還是二手中介、家庭裝修等，這些傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮的影響下，開始迎來了新的轉(zhuǎn)機，深耕細分行業(yè)的垂直020平臺開始盛行。
近兩年時間里，作為房地產(chǎn)行業(yè)鏈條末端的家裝行業(yè)，逐漸成為很多資本投資的新領(lǐng)域。正是借著這股東風(fēng)，東莞也開始出現(xiàn)了家裝的O 2O模式。今年1月份，定位為直營家居O 2O互聯(lián)網(wǎng)平臺的e空間召開發(fā)布會，宣布進軍家裝市場。據(jù)e空間CO O彭娟表示，他們的做法是搭建一個線上線下平臺，給城市白領(lǐng)階層的80、90后買房族提供整裝宅配的服務(wù)。
“我們將引入標準化的模式，做幾套裝修精致的樣板房，讓客戶根據(jù)自己的戶型，在數(shù)據(jù)庫中選好裝修風(fēng)格后，通過3D建模的方式打造出屬于自己的家，完成整個裝修訂制。然后向供應(yīng)商下單團購，交給專業(yè)施工團隊裝修，大概30到60天后就能拎包入住。”彭娟表示，e空間是東莞首個家裝行業(yè)的O 2O平臺，目前以吸引許多年輕客戶觀摩。
據(jù)南都記者了解，除了e空間外，鳳巢家裝網(wǎng)也在整合優(yōu)質(zhì)資源打造家裝全產(chǎn)業(yè)鏈O 2O平臺。作為第三方家居建材O 2O平臺的慧團網(wǎng)也與盈鋒家居廣場達成戰(zhàn)略合作，通過O2O模式打通家居體驗和銷售端口，共同開拓家居市場尋求新的發(fā)展空間。
打通體驗銷售環(huán)節(jié)讓客戶定制個性空間
在互聯(lián)網(wǎng)時代，變革和顛覆是打破原有模式的關(guān)鍵。
為了區(qū)別于傳統(tǒng)家裝行業(yè)，上述O 2O平臺將用戶體驗放在首位，讓客戶切切實實的感受到，滿意后再下單。e空間創(chuàng)始人查曉翔接受媒體采訪時表示，他們已在南城建好了線下體驗館，有興趣的客戶可以到體驗館查看不同風(fēng)格的樣板房，滿意后再敲定方案。
“我們的平臺會將大量的裝修材料廠商等納入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，客戶可根據(jù)自己的喜好，定制屬于自己的裝修風(fēng)格，包括所有的硬裝和軟裝。另一方面，我們也會與上游供應(yīng)商進行洽談，讓單個客戶也能享受各個產(chǎn)品的團購價格，引入標準化后削減材料成本，從而降低整裝宅配的成本。”彭娟表示，目前他們提供給客戶的方案價格已經(jīng)低至999元/平方米。
除了e空間外，已達成戰(zhàn)略合作的家居建材O 2O平臺慧團網(wǎng)和盈鋒家居廣場也結(jié)合雙方的優(yōu)勢，共同推進線上線下為一體的家居O 2O模式，把實體賣場的產(chǎn)品通過線上平臺展示出來，讓消費者通過線上平臺了解產(chǎn)品并在線預(yù)訂，然后到實體店體驗后下單。
設(shè)計不再需要花錢材料也享受團購價
在傳統(tǒng)模式的家裝過程中，因涉及環(huán)節(jié)繁多，中間不可避免會存在層層加價的問題，導(dǎo)致業(yè)主裝修成本較高。而在采用O 2O模式后，將省去中間渠道，讓業(yè)主與供應(yīng)商直接對接，達到最大程度節(jié)省的目的。彭娟表示，按照傳統(tǒng)家裝的要求，找任何一家裝修公司，要完成整屋設(shè)計，至少需要15張效果圖和全屋施工圖，按照原來的設(shè)計收費標準，平均100平方米的房子，至少需要付10000元的設(shè)計費。
“而e空間通過自己的3D技術(shù)支持，只要業(yè)主提供戶型圖，只需要一個小時就可以快速實現(xiàn)，完成全屋的建模和渲圖。我們不需要任何條件，無論業(yè)主是否與e空間產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，都會免費的高品質(zhì)的幫業(yè)主做好效果設(shè)計，也是互聯(lián)網(wǎng)的精神，完全以用戶為導(dǎo)向。”彭娟表示，在傳統(tǒng)家裝設(shè)計中，裝修公司一般只給業(yè)主出具3-4張效果圖，而且需要一周以上時間，如果要出具施工圖，一定是要收費的，如果不收費，裝飾公司一定是綁定業(yè)主，要將業(yè)主的裝修施工成本給裝飾公司。
除了在設(shè)計方面節(jié)省費用外，材料成本也將大大縮減�？蛻舾鶕�(jù)自己的裝修風(fēng)格，直接在網(wǎng)上下單，或采用標準模式，軟硬裝每平米的裝修費用可縮減至千元/平米以下。
O2O模式成功與否關(guān)鍵是做好服務(wù)質(zhì)量
正在崛起的O 2O模式，雖在成本控制和用戶體驗方面，看似比傳統(tǒng)模式要好，但能否將其做好仍是未知數(shù)。與餐飲、打車等行業(yè)相比，裝修是個更傳統(tǒng)、更復(fù)雜的行業(yè)，O 2O模式多只是在線上構(gòu)建了消費場景，但服務(wù)的閉環(huán)仍需在線下完成。
因此，線上和線下如何對接打通，并做好服務(wù)質(zhì)量是家裝O 2O模式能否替代傳統(tǒng)模式的核心。“大部分家裝O 2O服務(wù)商與線下的裝修公司、設(shè)計師、施工隊等角色的合作程度并不深，對他們的服務(wù)效果難以監(jiān)管。”東莞一家裝修公司負責(zé)人表示，要保證這種模式成功，就必須加強對線下服務(wù)的監(jiān)管，為用戶提供一個更完整的、優(yōu)化后的裝修體驗。
據(jù)南都記者了解，目前e空間已正式推出999元/平方米的整裝配宅服務(wù)，包括了硬裝、軟裝、廚房電器和智能家居，并承諾60天時間完成所有裝修，總共涉及168道工藝，并提供五年質(zhì)保。
對此，有著雷軍投資背景的愛空間創(chuàng)始人表示，未來家裝O 2O模式成功與否，拼的對流程和供應(yīng)鏈的嚴格管控。“如果沒有對上游供應(yīng)商供貨質(zhì)量和速度的控制，沒有對下游工人和工期的優(yōu)化管理，很難獲得用戶真正的滿意，并且也難以建立起自己真正的壁壘。”
關(guān)鍵節(jié)點全部量化隨時掌握施工進展
在行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新的同時，由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會牽頭發(fā)起的國內(nèi)首個互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準上月15日在北京發(fā)布，成為家居行業(yè)擁抱O 2O模式的又一大動作。根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會負責(zé)人表示，服務(wù)標準共含9項內(nèi)容，包括線上咨詢15秒回復(fù)、線上快速報價、先設(shè)計再付款、全程線上支付、線上選工長監(jiān)理、全程線上驗收、工程延期線上即時賠付、線上客戶十年保修、線上報修15分鐘響應(yīng)。“將家裝過程中最重要的9個關(guān)鍵節(jié)點全部量化，讓消費者可以隨時隨地掌握施工進展，是互聯(lián)網(wǎng)家裝最大魅力所在。未來，會有更多家裝公司根據(jù)標準規(guī)范做大做強。”該負責(zé)人表示，目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭均已投身家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+，如天貓攜手東鵬首開行業(yè)先河，打造了行業(yè)內(nèi)第一個O 2O體驗館；家裝O 2O平臺“美家?guī)?rdquo;已完成騰訊資源+現(xiàn)金形式入股的A +輪融資，成為騰訊目前披露的第一家投資的家裝領(lǐng)域企業(yè)。
“傳統(tǒng)家裝行業(yè)之間惡性競爭，存在以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權(quán)困難等問題，為了不讓線下亂象蔓延到線上，急需一個行業(yè)標準規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修痛點。”中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁表示，標準的出臺整合了平臺服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了服務(wù)標準化問題，讓消費者互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗更加無憂。
無論家裝行業(yè)模式怎么變，產(chǎn)品怎么更新，都應(yīng)該回歸家裝服務(wù)的本質(zhì)，讓新產(chǎn)品從心出發(fā)，切實解決消費者的痛點和癢點，讓消費者放心，這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的歸宿。
傳統(tǒng)家裝行業(yè)VS互聯(lián)網(wǎng)O2O模式
傳統(tǒng)家裝市場服務(wù)模式除了尋找專業(yè)裝修公司外，很多消費者多采用自己找施工隊、買建材、家具、家電，雖花費精力成本較多，但在裝修過程中，因缺乏相關(guān)知識，以次充好、隱性欺騙、售后服務(wù)得不到保障等問題時有發(fā)生。今年，首創(chuàng)家裝行業(yè)O 2O模式的一號家居網(wǎng)，對傳統(tǒng)裝修公司和互聯(lián)網(wǎng)+家裝電商平臺的利潤來源進行分析。業(yè)內(nèi)人士表示，家裝行業(yè)涉足O 2O模式后，將在一定程度上解決許多業(yè)主在家裝過程中遇到的一些”痛點“，如信息不對稱、不透明，服務(wù)提供商牟取高額利潤。服務(wù)鏈條過長，拉高用戶價格等。
業(yè)內(nèi)觀點
替代傳統(tǒng)模式不現(xiàn)實但會沖擊剛需市場
魯班裝飾總經(jīng)理、資深室內(nèi)設(shè)計師林萌：確實，最近兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝炒得比較熱，市場上也不斷出現(xiàn)類似的O 2O平臺。但無論行業(yè)如何變，家裝最終還是要落到線下要人去做，才能最終呈現(xiàn)客戶想要的結(jié)果。
作為傳統(tǒng)專業(yè)的家裝公司，經(jīng)過這么多年的積累，目前仍有一定的優(yōu)勢，比如在材料的采購、施工的流程等方面，都比較規(guī)范。互聯(lián)網(wǎng)家裝最近比較熱門，更多是為解決常見的散戶，即消費者自己在網(wǎng)上找到效果圖，然后自己找人施工。根據(jù)我們的經(jīng)驗，目前市場上的裝修，專業(yè)家裝公司的市場份額只有三到四成左右，更多的都是消費者自己找施工隊進行裝潢，這樣出問題的概率就會大一些。
以目前市場情況來看，家裝行業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)模式最大的區(qū)別在于概念，他們是將其作為產(chǎn)品來思考。O 2O模式發(fā)展還不成熟，想要替代也是不太可能的。但這種模式之所以興起，主要是針對城市剛需群體，他們在裝修時更多是在網(wǎng)上找到喜歡的效果圖，然后找施工隊進行線下實操。在對個性定制上沒有太大要求的時候，O 2O模式因看似物美價廉就有吸引力，因為這些平臺公司有海量的數(shù)據(jù)庫，消費者可以根據(jù)戶型去設(shè)計自己喜歡的，我的看法是這樣。
目前，很多行業(yè)在轉(zhuǎn)型或者顛覆傳統(tǒng)模式，這是時代所趨，對于整個行業(yè)也有一定的推動作用。我認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝盛行，客戶更多是那些對設(shè)計要求不高，又希望物美價廉的年輕群體，但在有著高端定制需求的房源，這種模式就不太合適，因為所采用的材料通常會比較昂貴，且需求量較少，廠家或材料供應(yīng)商就會設(shè)立有很多條件。
互聯(lián)網(wǎng)家裝短期內(nèi)無法替代傳統(tǒng)模式
鳳巢家裝網(wǎng)董事長蘇德強：毫無疑問，隨著互聯(lián)網(wǎng)大時代的到來，傳統(tǒng)行業(yè)開始做垂直行業(yè)的電商平臺是大趨勢，不可阻擋，特別是80、90后已經(jīng)在移動端形成消費習(xí)慣后，這個趨勢會更加明顯。在家裝行業(yè)，目前很多人購買材料已全部在線上搞定，去實體店選材料的比例逐步下降，這種模式已成為年輕群體的首選。但涉及整個家裝行業(yè)，就必然涉及到線下服務(wù)，很多裝修流程都需要到線下來完成。
在這樣的大趨勢下，很多材料廠家、建材商都在觸網(wǎng)拓展渠道，但就目前而言，家裝行業(yè)整體的O 2O模式還沒有成熟。就線上來說，現(xiàn)在消費者無論是找裝修公司，還是選購材料，更多愿意在網(wǎng)上搞掂，相比去到建材城成本要低很多，包括金錢、時間和精力成本。因為目前這種平臺線上只是個流量的成本，我個人看來，未來三年內(nèi)，很多建材店隨著上門客戶減少，都要沒落下去，更多是個倉庫。
雖然很多年輕人在裝修時更傾向于電商平臺，但短期內(nèi)對原有家裝行業(yè)的沖擊還不是太大，但長期來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代逐步成熟，肯定會逐步替代。之所以說短期內(nèi)沖擊還不太大，主要是目前部分客戶在裝修時，仍選擇那些有品牌實力的公司，當(dāng)他找到自己滿意的效果圖后，就會點對點的去找這家公司。
但隨著電商平臺逐漸成熟，家裝公司和消費者就均轉(zhuǎn)向平臺，這樣不僅節(jié)省成本，且尋找客源也比較便捷。例如，客戶將自己的裝修要求放在網(wǎng)上后，家裝公司就可以報價競標，讓消費者來選擇，所以我認為，未來家裝行業(yè)除了在O2O模式外，C2C的模式也會逐步增加，激活家裝行業(yè)兩端的市場活力。
O2O可滿足個性化需求
慧團網(wǎng)總經(jīng)理趙笠仲：目前O 2O模式非常多，各種合作方式層出不窮。就慧團網(wǎng)來說，還是做自己擅長的事�；蹐F就堅持自己不做建材產(chǎn)品的線下展廳，跟商家合作，把商家的線下店當(dāng)做展廳。如果要做展廳的話，我要考慮投入，增加成本，還不如把這個利潤給消費者。
現(xiàn)在在我們的線上商城，已經(jīng)陸續(xù)有10多家商家進駐，我們的定位是家具建材。現(xiàn)在商家入住門檻較高，每個入駐商家必須交保證金，要保證慧會團網(wǎng)價格全市最低價，保證正品，同時保證售后問題第一時間處理。
現(xiàn)在很多行業(yè)內(nèi)觸網(wǎng)的企業(yè)非常多，有些讓年輕人在裝修前就選定好裝修建材，提前看到裝修效果，這是一種比較好的現(xiàn)象。首先O 2O的方式這種方式可以滿足個性化的需求，但這個模式是否能成為社會主流，還需要時間檢驗。
傳統(tǒng)家裝公司的情況像10年前的零售業(yè)
某業(yè)內(nèi)資深人士：家裝從線下走向線上線下相結(jié)合，這個是必然的趨勢，也是很好的趨勢。因為現(xiàn)在整個家裝行業(yè)的發(fā)展，必然是往兩個方向發(fā)展。一是剛需性的，以精裝為準，二是走向高端，包括軟裝。
其實不管是傳統(tǒng)裝修公司還是傳統(tǒng)建材商，還是房地產(chǎn)行業(yè)，甚至電商企業(yè)，現(xiàn)在都有動力去整合一個O 2O新模式出來。O 2O模式主要針對精裝客戶，而非高端客戶，如果用傳統(tǒng)裝修公司模式去運作的話，成本比較高。現(xiàn)在一些傳統(tǒng)的裝修公司也一直謀求解決，推出一些模塊化的產(chǎn)品，這在北方或一些大公司已非常常見。
我個人非常看好家裝O 2O模式。主要是現(xiàn)在業(yè)主有需要，業(yè)主需要用最少的錢得到最好的效果。但這對傳統(tǒng)的家裝公司，是很大沖擊，O 2O模式起來后基本上行業(yè)需要重新洗牌。有競爭力的公司，往兩塊分流，要么迫使自己往O 2O模式改變，要么是往高端方向來做。目前傳統(tǒng)家裝公司的情況非常像10年前的零售業(yè)，那是也是實體店碰上了電商，所以這個時候傳統(tǒng)家裝公司必須調(diào)整思路。
