時下越來越多的人喜歡到網(wǎng)上去購物，消費者在網(wǎng)上購物不僅能清晰地看到自己喜歡產(chǎn)品的圖片，信息，價錢等，有時還能看到很多顧客的用戶評價。很多人都喜歡買那種多人評價的產(chǎn)品。就網(wǎng)購的快捷方便，為消費者帶來方便的同時，也存在許多的問題。就拿衣柜品牌來說吧，還真存在很多的問題：品質(zhì)關(guān)、周期長、運費高、售后沒人管等等的問題。
雖然網(wǎng)購衣柜能為上班一族節(jié)省了去看店的時間，方便消費者一站式購物，價格也相對便宜，而跟實體店比，網(wǎng)購還是有某些的問題需要更進的，良好的網(wǎng)銷需要環(huán)境和契機的，無論是大物件還是小物件，如果該產(chǎn)品企業(yè)沒有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，那么，是在傷害企業(yè)呢？還是傷害消費者。
網(wǎng)購受消費者喜歡的原因
現(xiàn)在，越來越多的人都喜歡到網(wǎng)上去購物。有的人更喜歡去實體店體驗了某產(chǎn)品后，再上網(wǎng)上去購物。因為網(wǎng)上的價錢比實體店的便宜，很多人都喜歡這種方式。網(wǎng)購達人李小姐：我平時很喜歡到網(wǎng)上去購物，小到發(fā)飾、衣服大到家居產(chǎn)品、家電、床上用品，都是在網(wǎng)上淘回來的。如果看上了某某大品牌的用品，最先會去本市的實體店里去試驗，看產(chǎn)品，怎么樣，再到網(wǎng)上去購物，這們自己的心里會更踏實些。我身邊很多人也是跟我一樣，都是喜歡這種的購物模式。
現(xiàn)在的年青人都喜歡到網(wǎng)上去購物，除了一個價錢便宜外，還有很多的原因造成的。據(jù)筆者了解到，有80%的年青人都喜歡到網(wǎng)上去購買衣柜，同樣是大品牌的衣柜去實體店買要幾千甚至幾萬，而到他們相關(guān)的官網(wǎng)去購物的話，價錢比實體店的便宜了一大半。很多人都不喜歡砍價，去實體店如果你不會砍價，那么，你不能買到自己心水的價錢了，而到網(wǎng)店去購買，店家直接把最低價已標出來，消費者不用砍價，直接付款就行。就也是部分人喜歡到網(wǎng)上去購物的原因之一。
不難看出，電商平臺為衣柜企業(yè)提供了市場，而真正實現(xiàn)交易對傳統(tǒng)衣柜企業(yè)來說更是一種挑戰(zhàn)。電商平臺將雙方的市場機會放大，在這個急劇變化的過程中，第三方物流的發(fā)展還有待提高。由此可見配送安裝成為了網(wǎng)購衣柜的一大難題，如能妥善處理，相信在未來的購物狂歡節(jié)中家居產(chǎn)品將成為銷售額的主力軍。
質(zhì)量和售后是阻礙網(wǎng)購發(fā)展的原因
市民危先生向筆者報料稱，最近在某知名網(wǎng)站購買了某某大品牌的衣柜，中間運輸過程長，且快遞不送貨上門，還要自己去物流那邊自取，這些都不是重點。重點是到手的貨品，衣柜質(zhì)量有很多的問題。衣柜被擦花了，有些零件還不見了，聯(lián)系客服，半天不回復(fù)，聯(lián)系了好幾天也不理，最后回復(fù)則是可能在運費過程中是被快遞公司的人弄好了，這是第三方的問題，而不是衣柜本身的問題，不能退換。危先生氣憤地向筆者說。
這種因為質(zhì)量和售后的問題，是很多消費者在網(wǎng)購時都會遇到的，很多商家都喜歡逃避售后的則責，或推遲，或置之不理。由于網(wǎng)上開店門檻低，網(wǎng)點質(zhì)量自然良莠不齊，而在當前的網(wǎng)絡(luò)銷售中，大部分的中小商家都只看銷售量，瘋狂逐利不重視品質(zhì)，加上大型交易平臺缺乏有效的監(jiān)管力度和消費者自身對產(chǎn)品的辨別能力不足等因素，與傳統(tǒng)家具商場相比，網(wǎng)店并不太注重品牌，許多商家都是東打一槍西放一炮，抱著賺快錢的心理，以次充好、以假亂真。
當消費者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題過后，很多時候都是自己買單，這種情況在深深地傷害了消費者的同時，也是傷害商家，一次如此，那么，你們還會有回頭家嗎?你們還想在網(wǎng)上做生意嗎？雖然網(wǎng)購的門檻低下，但不要拿消費者來消顯。
資訊整理：中國品牌網(wǎng)
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