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衣柜網(wǎng)購成消費者新追求,兩手抓好質(zhì)量與售后問題

2013/8/5 10:05:03 發(fā)布  本站原創(chuàng)     瀏覽
【導(dǎo)讀】時下越來越多的人喜歡到網(wǎng)上去購物,消費者在網(wǎng)上購物不僅能清晰地看到自己喜歡產(chǎn)品的圖片,信息,價錢等,有時還能看到很多顧客的用戶評價。很多人都喜歡買那種多人評價的產(chǎn)品。就網(wǎng)購的快捷方便,為消費者帶來方便的同時,也存在許多的問題。就拿衣柜品牌來說吧,還真存在很多的問題:品質(zhì)關(guān)、周期長、運費高、售后沒人管等等的問題。

    時下越來越多的人喜歡到網(wǎng)上去購物,消費者在網(wǎng)上購物不僅能清晰地看到自己喜歡產(chǎn)品的圖片,信息,價錢等,有時還能看到很多顧客的用戶評價。很多人都喜歡買那種多人評價的產(chǎn)品。就網(wǎng)購的快捷方便,為消費者帶來方便的同時,也存在許多的問題。就拿衣柜品牌來說吧,還真存在很多的問題:品質(zhì)關(guān)、周期長、運費高、售后沒人管等等的問題。


    雖然網(wǎng)購衣柜能為上班一族節(jié)省了去看店的時間,方便消費者一站式購物,價格也相對便宜,而跟實體店比,網(wǎng)購還是有某些的問題需要更進的,良好的網(wǎng)銷需要環(huán)境和契機的,無論是大物件還是小物件,如果該產(chǎn)品企業(yè)沒有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng),那么,是在傷害企業(yè)呢?還是傷害消費者。


    網(wǎng)購受消費者喜歡的原因


    現(xiàn)在,越來越多的人都喜歡到網(wǎng)上去購物。有的人更喜歡去實體店體驗了某產(chǎn)品后,再上網(wǎng)上去購物。因為網(wǎng)上的價錢比實體店的便宜,很多人都喜歡這種方式。網(wǎng)購達人李小姐:我平時很喜歡到網(wǎng)上去購物,小到發(fā)飾、衣服大到家居產(chǎn)品、家電、床上用品,都是在網(wǎng)上淘回來的。如果看上了某某大品牌的用品,最先會去本市的實體店里去試驗,看產(chǎn)品,怎么樣,再到網(wǎng)上去購物,這們自己的心里會更踏實些。我身邊很多人也是跟我一樣,都是喜歡這種的購物模式。


    現(xiàn)在的年青人都喜歡到網(wǎng)上去購物,除了一個價錢便宜外,還有很多的原因造成的。據(jù)筆者了解到,有80%的年青人都喜歡到網(wǎng)上去購買衣柜,同樣是大品牌的衣柜去實體店買要幾千甚至幾萬,而到他們相關(guān)的官網(wǎng)去購物的話,價錢比實體店的便宜了一大半。很多人都不喜歡砍價,去實體店如果你不會砍價,那么,你不能買到自己心水的價錢了,而到網(wǎng)店去購買,店家直接把最低價已標出來,消費者不用砍價,直接付款就行。就也是部分人喜歡到網(wǎng)上去購物的原因之一。


    不難看出,電商平臺為衣柜企業(yè)提供了市場,而真正實現(xiàn)交易對傳統(tǒng)衣柜企業(yè)來說更是一種挑戰(zhàn)。電商平臺將雙方的市場機會放大,在這個急劇變化的過程中,第三方物流的發(fā)展還有待提高。由此可見配送安裝成為了網(wǎng)購衣柜的一大難題,如能妥善處理,相信在未來的購物狂歡節(jié)中家居產(chǎn)品將成為銷售額的主力軍。


    質(zhì)量和售后是阻礙網(wǎng)購發(fā)展的原因


    市民危先生向筆者報料稱,最近在某知名網(wǎng)站購買了某某大品牌的衣柜,中間運輸過程長,且快遞不送貨上門,還要自己去物流那邊自取,這些都不是重點。重點是到手的貨品,衣柜質(zhì)量有很多的問題。衣柜被擦花了,有些零件還不見了,聯(lián)系客服,半天不回復(fù),聯(lián)系了好幾天也不理,最后回復(fù)則是可能在運費過程中是被快遞公司的人弄好了,這是第三方的問題,而不是衣柜本身的問題,不能退換。危先生氣憤地向筆者說。


    這種因為質(zhì)量和售后的問題,是很多消費者在網(wǎng)購時都會遇到的,很多商家都喜歡逃避售后的則責,或推遲,或置之不理。由于網(wǎng)上開店門檻低,網(wǎng)點質(zhì)量自然良莠不齊,而在當前的網(wǎng)絡(luò)銷售中,大部分的中小商家都只看銷售量,瘋狂逐利不重視品質(zhì),加上大型交易平臺缺乏有效的監(jiān)管力度和消費者自身對產(chǎn)品的辨別能力不足等因素,與傳統(tǒng)家具商場相比,網(wǎng)店并不太注重品牌,許多商家都是東打一槍西放一炮,抱著賺快錢的心理,以次充好、以假亂真。


    當消費者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題過后,很多時候都是自己買單,這種情況在深深地傷害了消費者的同時,也是傷害商家,一次如此,那么,你們還會有回頭家嗎?你們還想在網(wǎng)上做生意嗎?雖然網(wǎng)購的門檻低下,但不要拿消費者來消顯。

 

    資訊整理:中國品牌網(wǎng)

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