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齊家網(wǎng)陳億律:2016堅(jiān)持建材裝修齊頭并進(jìn)

2016/1/6 9:09:05 發(fā)布  互聯(lián)網(wǎng)     瀏覽
【導(dǎo)讀】第二季《暖暖的新家》新聞發(fā)布會(huì)會(huì)在在北京電視臺(tái)41層陽(yáng)光大廳召開,齊家網(wǎng)獨(dú)家冠名第二季《暖暖的新家》打造更贊互聯(lián)網(wǎng)裝修2.0。網(wǎng)易家居在現(xiàn)場(chǎng)采訪了齊家網(wǎng)CFO陳億律,以下是他給企業(yè)的2015體檢。

齊家網(wǎng)陳億律:2016堅(jiān)持建材裝修齊頭并進(jìn)

    網(wǎng)易家居:陳總,我看到您打的分?jǐn)?shù)是產(chǎn)品8分、品牌10分、渠道9分、財(cái)務(wù)9分、管理9分。我首先注意到的是咱們的品牌您給自己打了滿分,那您覺得2015年咱們齊家在品牌的打造上做的還是比較滿意的是嗎?

    陳億律:對(duì),我覺得我們整個(gè)公司、我們市場(chǎng)部對(duì)品牌的打造還是比較滿意的。因?yàn)辇R家網(wǎng)本身作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌,有著十年的沉淀。市場(chǎng)份額和用戶的接受度,都相應(yīng)的說明了這個(gè)品牌一定的實(shí)力。2015年,我們又做了更多的加強(qiáng)對(duì)品牌的塑造,包括我們有河貍的形象的出現(xiàn),齊家宣傳口號(hào)重新的定義“家之所在,心之所安”,其他的還有我們也做了一些更多的偏品牌性的投放。

    其實(shí)齊家過去是一家比較低調(diào)的公司,做的更多的是一些效果圖,和一些靠口碑來實(shí)現(xiàn)用戶的獲取。由于我們這個(gè)模式的變化,我們?cè)谄放粕弦餐案艘徊。因(yàn)槲覀冇X得品牌要有更多的溫度,或者說更多的贏得客戶的信任度,所以說包括找形象代言人,卡通形象的推出,一個(gè)整個(gè)slogan的變化,其實(shí)都是我們企業(yè)本身的一個(gè)內(nèi)涵外延的體現(xiàn),2015年,我們?cè)诤芏喾矫孢是做了很多工作。我想給到10分的話,應(yīng)該是基于之前的這些邏輯。

產(chǎn)品8分齊家努力為用戶提供整體裝修解決方案

    網(wǎng)易家居:2015年“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”,咱們齊家也從之前一個(gè)家居建材的平臺(tái),向這邊進(jìn)行一些轉(zhuǎn)型升級(jí),在2015年也做了許多的工作。我看到您這邊給產(chǎn)品其實(shí)是比較低的分?jǐn)?shù),這是為什么?

    陳億律:你也可以看到,我可能先打了9分,然后又打了8分。其實(shí)產(chǎn)品永遠(yuǎn)沒有一個(gè)完美的狀態(tài),產(chǎn)品本身是一個(gè)在不斷迭代的過程,我們的裝修2.0也是今年發(fā)布。從整個(gè)產(chǎn)品形態(tài)和對(duì)用戶的體驗(yàn)角度來說,我們覺得還有不斷的磨合、打磨和升級(jí)、迭代的空間。正是從這個(gè)角度,我覺得可能想給我們自己更多的壓力,讓我們把這個(gè)產(chǎn)品做得更好,從這個(gè)角度上來說,我覺得我把這個(gè)產(chǎn)品打了相對(duì)來說這五個(gè)項(xiàng)目里面最低的分?jǐn)?shù)。

     另外一點(diǎn),其實(shí)裝修是件挺難做的事情,你要真正的做到用戶口碑好,用戶滿意度高的話,其實(shí)我覺得裝修是一個(gè)全流程的體驗(yàn),簡(jiǎn)單來說是設(shè)計(jì)、施工、材料這幾個(gè)方面,但是升華到一些細(xì)節(jié)方面,還有更多的細(xì)節(jié)挖掘,但是你在這個(gè)方面任意一點(diǎn)做的不好的話,用戶的體驗(yàn)都不容易,都達(dá)不到。從這個(gè)角度上來說,我覺得產(chǎn)品不僅僅是指一個(gè)狹義的產(chǎn)品,而是說基于我們整個(gè)的平臺(tái)為用戶提供的解決方案,我們確實(shí)還有很多需要進(jìn)步的地方,我們自己內(nèi)部也是在不斷往這個(gè)方向努力,這是從這個(gè)角度來說,我覺得這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。所以說我覺得相應(yīng)比較低的話,可能給我們自己更多的動(dòng)力往前走。

     網(wǎng)易家居:您剛才在講咱們齊家裝修2.0的時(shí)候也提到了,旨在打造一個(gè)施工、設(shè)計(jì)、材料等方面,為消費(fèi)者提供一個(gè)全系統(tǒng)的解決方案。您覺得哪個(gè)程度或者哪個(gè)狀況是比較滿意的?

    陳億律:一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品,應(yīng)該事前能夠盡量讓消費(fèi)者知道更多的信息,方便他們做決策,當(dāng)然這種信息也不是越窮盡越好,其實(shí)有些東西,就想買車一樣,很多用戶并不會(huì)去關(guān)心我這個(gè)車到底發(fā)動(dòng)機(jī)是怎么樣的,或者說是里面的傳動(dòng)是如何來做的,其實(shí)大家不懂。裝修沒有那么專業(yè),但也是一個(gè)相對(duì)專業(yè)的事情。就像買車,大家關(guān)心的是動(dòng)力如何?操控怎么樣?后座的舒適性?裝修也一樣,我可能關(guān)心的是我在家里,我要讓家里實(shí)現(xiàn)哪些功能。從消費(fèi)者角度出發(fā),做完決策,定完方案之后,他們希望的是能夠有一個(gè)值得信賴的交付者,或者說是實(shí)施者。就是讓消費(fèi)者從整個(gè)家裝過程中解脫出來,但是他們又要對(duì)這個(gè)家裝有一個(gè)比較,相當(dāng)于現(xiàn)在所說的信息透明。

渠道9分  將更加致力增強(qiáng)線下渠道

    網(wǎng)易家居:您在渠道和管理這兩方面,其實(shí)打的也算是高的分?jǐn)?shù),9分,但是可能也有一些不足,這兩方面是怎樣權(quán)衡的?

    陳億律:首先說渠道,大家現(xiàn)在都說O2O,其實(shí)大家說O2O就是線上到線下,我自己心目當(dāng)中,就拿裝修這件事來說,我覺得所謂的渠道是我們觸達(dá)客戶的一種方式,讓客戶知曉我們的一種方式。我理解當(dāng)中我們觸達(dá)客戶的方式不僅僅是線上,其實(shí)也有線下。而且O2O這個(gè)東西,單純從我們平臺(tái)獲客的角度上來說,有效率的方式并不是一定在線上,線下其實(shí)有些方式也挺有效率的。

    網(wǎng)易家居:是,因?yàn)檫@個(gè)事其實(shí)體驗(yàn)還是蠻重要的。

    陳億律:對(duì)。而且線下的體驗(yàn)好了,自然而然就會(huì)有口碑的傳播。齊家以前更擅長(zhǎng)做線上,因?yàn)槲覀円恢笔亲鼍上的。從渠道角度來說,我們觸達(dá)的用戶不僅僅是在線上,同時(shí)線下也有。所以我覺得我們以后要更好的把線上線下跟客戶接觸、互動(dòng)的渠道做得更好,所以這方面我覺得也還是說有更多的,在明年有更多需要努力的方向。

    網(wǎng)易家居:咱們今年在渠道方面也做了很多事情,像北京西站那塊一個(gè)大的體驗(yàn)店的開業(yè)。

    陳億律:對(duì),是。因?yàn)楸旧砦覀兙褪蔷上線下結(jié)合的一個(gè)模式,等于線上的流量到線下來買產(chǎn)品,然后現(xiàn)在我們裝修這一塊也是做交付等這些方面的東西。本身就是線上線下一個(gè)結(jié)合的模式,但是線下在觸達(dá)客戶方面,我覺得我們還是有更多的改進(jìn)的空間。

    網(wǎng)易家居:在您看來,咱們線上要比線下做的好一些,其實(shí)這1分可能是欠缺在線下?

    陳億律:對(duì),我覺得在線下這方面。

    管理9分加強(qiáng)裝修業(yè)務(wù)線下管理

    網(wǎng)易家居:您的管理打了9分。在這方面您覺得那1分欠缺在哪里?

    陳億律:隨著公司整個(gè)模式的變化,管理也是與時(shí)俱進(jìn)的,互聯(lián)網(wǎng)公司沒有一成不變的管理模式,齊家十年的公司,沉淀了很多管理方面好的經(jīng)驗(yàn),包括我們是,我覺得算是歷史比較長(zhǎng),又在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面算是線下做的比較重的公司,因?yàn)槲覀冇辛闶鄣、服?wù)中心。因?yàn)槲覀儍蓷l業(yè)務(wù),你也知道,一條是建材零售,另外一條是裝修服務(wù)。建材零售這塊,其實(shí)我們有一套很成熟的管理模式,線上線下,包括運(yùn)營(yíng)、包括服務(wù)客戶,包括品類選型,包括商戶運(yùn)營(yíng)等等方面的東西。裝修2.0這個(gè)模式推出之后,其實(shí)對(duì)我們裝修的那條線的線下提出了更高的要求,我們其實(shí)內(nèi)部現(xiàn)在也是在管理模式上做了很多的轉(zhuǎn)變來適應(yīng)本身商業(yè)模式的變更,所以我覺得有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,但是也是能夠看到一些,其實(shí)跟剛才我們提到要打造線下能力是一樣的道理。在裝修這條業(yè)務(wù)線上,我覺得我們的線下能力還有待加強(qiáng),管理模式也需要更多的往這方面靠。

    財(cái)務(wù)9分 2015年?duì)I業(yè)額同比2014實(shí)現(xiàn)翻倍

    網(wǎng)易家居:財(cái)務(wù)這塊您打的是9分。我想首先問一下,咱們2015年齊家總的一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷情況是怎樣的?

    陳億律:2015年我們自身還是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)比較高速的成長(zhǎng)的。跟2014年相比,我覺得接近翻倍吧。

    網(wǎng)易家居:2016年的發(fā)展,咱們齊家有沒有一個(gè)整體性的布局?


    陳億律:首先我們還是會(huì)堅(jiān)持兩條業(yè)務(wù)線的齊頭并進(jìn),而且隨著我們裝修做深做重,跟零售會(huì)有更多所謂協(xié)同的一些機(jī)會(huì)的出現(xiàn)。我們覺得對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修業(yè)務(wù)而言,其實(shí)就現(xiàn)在不是一個(gè)燒錢的年代,所謂有資本寒冬各種各樣的,其實(shí)我覺得更好的一個(gè)方式,作為低頻的業(yè)務(wù),通過更好的服務(wù)客戶,把客戶的價(jià)值更多的留在平臺(tái)上,所以我們也是堅(jiān)持建材和裝修這兩條業(yè)務(wù)線齊頭并進(jìn)。作為一個(gè)平臺(tái),我們要滿足所有到我們平臺(tái)上來的客戶,希望能夠滿足他們最大的需求,所以說第一是兩條業(yè)務(wù)線齊頭并進(jìn)。

    第二,裝修2.0是今年發(fā)布的,明年肯定會(huì)有小幅的改進(jìn),而且我覺得,這會(huì)成為我們明年增長(zhǎng)的一個(gè)主要?jiǎng)恿Α?/p>

    網(wǎng)易家居:謝謝陳總。

   陳億律:謝謝。

本文來源:網(wǎng)易家居

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