網(wǎng)易家居：陳總，我看到您打的分?jǐn)?shù)是產(chǎn)品8分、品牌10分、渠道9分、財(cái)務(wù)9分、管理9分。我首先注意到的是咱們的品牌您給自己打了滿分，那您覺得2015年咱們齊家在品牌的打造上做的還是比較滿意的是嗎？
陳億律：對(duì)，我覺得我們整個(gè)公司、我們市場(chǎng)部對(duì)品牌的打造還是比較滿意的。因?yàn)辇R家網(wǎng)本身作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌，有著十年的沉淀。市場(chǎng)份額和用戶的接受度，都相應(yīng)的說明了這個(gè)品牌一定的實(shí)力。2015年，我們又做了更多的加強(qiáng)對(duì)品牌的塑造，包括我們有河貍的形象的出現(xiàn)，齊家宣傳口號(hào)重新的定義“家之所在，心之所安”，其他的還有我們也做了一些更多的偏品牌性的投放。
其實(shí)齊家過去是一家比較低調(diào)的公司，做的更多的是一些效果圖，和一些靠口碑來實(shí)現(xiàn)用戶的獲取。由于我們這個(gè)模式的變化，我們?cè)谄放粕弦餐案艘徊�。因�(yàn)槲覀冇X得品牌要有更多的溫度，或者說更多的贏得客戶的信任度，所以說包括找形象代言人，卡通形象的推出，一個(gè)整個(gè)slogan的變化，其實(shí)都是我們企業(yè)本身的一個(gè)內(nèi)涵外延的體現(xiàn)，2015年，我們?cè)诤芏喾矫孢�是做了很多工作。我想給到10分的話，應(yīng)該是基于之前的這些邏輯。
產(chǎn)品8分齊家努力為用戶提供整體裝修解決方案
網(wǎng)易家居：2015年“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”，咱們齊家也從之前一個(gè)家居建材的平臺(tái)，向這邊進(jìn)行一些轉(zhuǎn)型升級(jí)，在2015年也做了許多的工作。我看到您這邊給產(chǎn)品其實(shí)是比較低的分?jǐn)?shù)，這是為什么？
陳億律：你也可以看到，我可能先打了9分，然后又打了8分。其實(shí)產(chǎn)品永遠(yuǎn)沒有一個(gè)完美的狀態(tài)，產(chǎn)品本身是一個(gè)在不斷迭代的過程，我們的裝修2.0也是今年發(fā)布。從整個(gè)產(chǎn)品形態(tài)和對(duì)用戶的體驗(yàn)角度來說，我們覺得還有不斷的磨合、打磨和升級(jí)、迭代的空間。正是從這個(gè)角度，我覺得可能想給我們自己更多的壓力，讓我們把這個(gè)產(chǎn)品做得更好，從這個(gè)角度上來說，我覺得我把這個(gè)產(chǎn)品打了相對(duì)來說這五個(gè)項(xiàng)目里面最低的分?jǐn)?shù)。
另外一點(diǎn)，其實(shí)裝修是件挺難做的事情，你要真正的做到用戶口碑好，用戶滿意度高的話，其實(shí)我覺得裝修是一個(gè)全流程的體驗(yàn)，簡(jiǎn)單來說是設(shè)計(jì)、施工、材料這幾個(gè)方面，但是升華到一些細(xì)節(jié)方面，還有更多的細(xì)節(jié)挖掘，但是你在這個(gè)方面任意一點(diǎn)做的不好的話，用戶的體驗(yàn)都不容易，都達(dá)不到。從這個(gè)角度上來說，我覺得產(chǎn)品不僅僅是指一個(gè)狹義的產(chǎn)品，而是說基于我們整個(gè)的平臺(tái)為用戶提供的解決方案，我們確實(shí)還有很多需要進(jìn)步的地方，我們自己內(nèi)部也是在不斷往這個(gè)方向努力，這是從這個(gè)角度來說，我覺得這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。所以說我覺得相應(yīng)比較低的話，可能給我們自己更多的動(dòng)力往前走。
網(wǎng)易家居：您剛才在講咱們齊家裝修2.0的時(shí)候也提到了，旨在打造一個(gè)施工、設(shè)計(jì)、材料等方面，為消費(fèi)者提供一個(gè)全系統(tǒng)的解決方案。您覺得哪個(gè)程度或者哪個(gè)狀況是比較滿意的？
陳億律：一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品，應(yīng)該事前能夠盡量讓消費(fèi)者知道更多的信息，方便他們做決策，當(dāng)然這種信息也不是越窮盡越好，其實(shí)有些東西，就想買車一樣，很多用戶并不會(huì)去關(guān)心我這個(gè)車到底發(fā)動(dòng)機(jī)是怎么樣的，或者說是里面的傳動(dòng)是如何來做的，其實(shí)大家不懂。裝修沒有那么專業(yè)，但也是一個(gè)相對(duì)專業(yè)的事情。就像買車，大家關(guān)心的是動(dòng)力如何？操控怎么樣？后座的舒適性？裝修也一樣，我可能關(guān)心的是我在家里，我要讓家里實(shí)現(xiàn)哪些功能。從消費(fèi)者角度出發(fā)，做完決策，定完方案之后，他們希望的是能夠有一個(gè)值得信賴的交付者，或者說是實(shí)施者。就是讓消費(fèi)者從整個(gè)家裝過程中解脫出來，但是他們又要對(duì)這個(gè)家裝有一個(gè)比較，相當(dāng)于現(xiàn)在所說的信息透明。
渠道9分 將更加致力增強(qiáng)線下渠道
網(wǎng)易家居：您在渠道和管理這兩方面，其實(shí)打的也算是高的分?jǐn)?shù)，9分，但是可能也有一些不足，這兩方面是怎樣權(quán)衡的？
陳億律：首先說渠道，大家現(xiàn)在都說O2O，其實(shí)大家說O2O就是線上到線下，我自己心目當(dāng)中，就拿裝修這件事來說，我覺得所謂的渠道是我們觸達(dá)客戶的一種方式，讓客戶知曉我們的一種方式。我理解當(dāng)中我們觸達(dá)客戶的方式不僅僅是線上，其實(shí)也有線下。而且O2O這個(gè)東西，單純從我們平臺(tái)獲客的角度上來說，有效率的方式并不是一定在線上，線下其實(shí)有些方式也挺有效率的。
網(wǎng)易家居：是，因?yàn)檫@個(gè)事其實(shí)體驗(yàn)還是蠻重要的。
陳億律：對(duì)。而且線下的體驗(yàn)好了，自然而然就會(huì)有口碑的傳播。齊家以前更擅長(zhǎng)做線上，因?yàn)槲覀円恢笔亲鼍�上的。從渠道角度來說，我們觸達(dá)的用戶不僅僅是在線上，同時(shí)線下也有。所以我覺得我們以后要更好的把線上線下跟客戶接觸、互動(dòng)的渠道做得更好，所以這方面我覺得也還是說有更多的，在明年有更多需要努力的方向。
網(wǎng)易家居：咱們今年在渠道方面也做了很多事情，像北京西站那塊一個(gè)大的體驗(yàn)店的開業(yè)。
陳億律：對(duì)，是。因?yàn)楸旧砦覀兙褪蔷�上線下結(jié)合的一個(gè)模式，等于線上的流量到線下來買產(chǎn)品，然后現(xiàn)在我們裝修這一塊也是做交付等這些方面的東西。本身就是線上線下一個(gè)結(jié)合的模式，但是線下在觸達(dá)客戶方面，我覺得我們還是有更多的改進(jìn)的空間。
網(wǎng)易家居：在您看來，咱們線上要比線下做的好一些，其實(shí)這1分可能是欠缺在線下？
陳億律：對(duì)，我覺得在線下這方面。
管理9分加強(qiáng)裝修業(yè)務(wù)線下管理
網(wǎng)易家居：您的管理打了9分。在這方面您覺得那1分欠缺在哪里？
陳億律：隨著公司整個(gè)模式的變化，管理也是與時(shí)俱進(jìn)的，互聯(lián)網(wǎng)公司沒有一成不變的管理模式，齊家十年的公司，沉淀了很多管理方面好的經(jīng)驗(yàn)，包括我們是，我覺得算是歷史比較長(zhǎng)，又在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面算是線下做的比較重的公司，因?yàn)槲覀冇辛闶鄣�、服�?wù)中心。因?yàn)槲覀儍蓷l業(yè)務(wù)，你也知道，一條是建材零售，另外一條是裝修服務(wù)。建材零售這塊，其實(shí)我們有一套很成熟的管理模式，線上線下，包括運(yùn)營(yíng)、包括服務(wù)客戶，包括品類選型，包括商戶運(yùn)營(yíng)等等方面的東西。裝修2.0這個(gè)模式推出之后，其實(shí)對(duì)我們裝修的那條線的線下提出了更高的要求，我們其實(shí)內(nèi)部現(xiàn)在也是在管理模式上做了很多的轉(zhuǎn)變來適應(yīng)本身商業(yè)模式的變更，所以我覺得有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但是也是能夠看到一些，其實(shí)跟剛才我們提到要打造線下能力是一樣的道理。在裝修這條業(yè)務(wù)線上，我覺得我們的線下能力還有待加強(qiáng)，管理模式也需要更多的往這方面靠。
財(cái)務(wù)9分 2015年?duì)I業(yè)額同比2014實(shí)現(xiàn)翻倍
網(wǎng)易家居：財(cái)務(wù)這塊您打的是9分。我想首先問一下，咱們2015年齊家總的一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷情況是怎樣的？
陳億律：2015年我們自身還是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)比較高速的成長(zhǎng)的。跟2014年相比，我覺得接近翻倍吧。
網(wǎng)易家居：2016年的發(fā)展，咱們齊家有沒有一個(gè)整體性的布局？
陳億律：首先我們還是會(huì)堅(jiān)持兩條業(yè)務(wù)線的齊頭并進(jìn)，而且隨著我們裝修做深做重，跟零售會(huì)有更多所謂協(xié)同的一些機(jī)會(huì)的出現(xiàn)。我們覺得對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修業(yè)務(wù)而言，其實(shí)就現(xiàn)在不是一個(gè)燒錢的年代，所謂有資本寒冬各種各樣的，其實(shí)我覺得更好的一個(gè)方式，作為低頻的業(yè)務(wù)，通過更好的服務(wù)客戶，把客戶的價(jià)值更多的留在平臺(tái)上，所以我們也是堅(jiān)持建材和裝修這兩條業(yè)務(wù)線齊頭并進(jìn)。作為一個(gè)平臺(tái)，我們要滿足所有到我們平臺(tái)上來的客戶，希望能夠滿足他們最大的需求，所以說第一是兩條業(yè)務(wù)線齊頭并進(jìn)。
第二，裝修2.0是今年發(fā)布的，明年肯定會(huì)有小幅的改進(jìn)，而且我覺得，這會(huì)成為我們明年增長(zhǎng)的一個(gè)主要?jiǎng)恿Α?/p>
網(wǎng)易家居：謝謝陳總。
陳億律：謝謝。
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