近日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施后，該法第二十五條“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并不明晰，存在不同理解，致使退換貨成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。95%的網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)購(gòu)企業(yè)落實(shí)“新消法”七日無(wú)理由退貨的情況“不太滿意”或“非常不滿意”�！缎孪ā芬廊皇请y得落施，成為眾多消費(fèi)者投放的重點(diǎn)。
對(duì)于新消法的實(shí)施，網(wǎng)民都表示持懷疑的態(tài)度，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)不同于實(shí)體店購(gòu)物，它是摸不著的，很多顧客反饋往往購(gòu)物回來(lái)后發(fā)現(xiàn)問題，商家都是N多個(gè)理由拒絕，拒不承擔(dān)責(zé)任。網(wǎng)民對(duì)于《新消法》也表示觀望的態(tài)度。
網(wǎng)民可行使“有七日內(nèi)無(wú)理由退貨”的權(quán)利，但商家是否真的實(shí)行，這又要打一個(gè)問號(hào)。
“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”不同于“三包”中的退貨規(guī)定，它保護(hù)的是消費(fèi)者的“反悔權(quán)”。而網(wǎng)購(gòu)屬于在線購(gòu)物，見不到真實(shí)商品，因此在見到實(shí)物后，消費(fèi)者不滿意就可以退貨的規(guī)定更能保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。而事實(shí)上，由于新規(guī)定對(duì)于適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得并不清晰，致使這一保護(hù)消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)的有力武器很難發(fā)揮保護(hù)的功能。
網(wǎng)民“后悔權(quán)”形成虛設(shè)
記者隨機(jī)電話采訪部分經(jīng)常顧客的市民，他們都表示不太了解網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”，在消費(fèi)的過(guò)程中遇到不愉快的事，往往也當(dāng)是自己倒霉，不太會(huì)追究或者使用自己的“后悔權(quán)”。
部分網(wǎng)民還表示，由于不知道有“后悔權(quán)”因此，在買到自己不滿意的產(chǎn)品時(shí)，就放在家里放著算，從來(lái)沒試過(guò)退換貨。
而另一部分網(wǎng)民表示，雖然知道“后悔權(quán)”，但由于每一個(gè)商家的退換貨標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，有的商家對(duì)退換貨有著很高的要求，連一個(gè)小小的包裝袋損壞了也要你賠，且商家也說(shuō)在不影響二次的銷售的情況下才能給你退貨。這些都是商家自己定的，行業(yè)上沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。由于《新消法》標(biāo)識(shí)不明確，致使網(wǎng)店商家鉆空子，造成消費(fèi)者合法的權(quán)益沒能得到好好保護(hù)。為此，不少人認(rèn)識(shí)網(wǎng)購(gòu)的“后悔權(quán)”等于形同虛設(shè)一樣。
但是由于立法中仍舊存在不完善之處，因此實(shí)際操作中還有很多疑義，尤其是某些商品是否適用于無(wú)理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)等方面。這也從另一個(gè)層面要求中國(guó)要加快針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興領(lǐng)域的立法體系建設(shè)。
