近日中國木地板十大品牌網(wǎng)的記者接到很多市民的來電說“現(xiàn)在木地板企業(yè)的服務態(tài)度越來越差勁,一個問題總是踢皮球,每次致電到企業(yè)的售后服務部接待的客服人員都不同,每次都要把一個問題復述一次,真的很煩人,問題總是得不到解決”。由此可見,如今木地板的品牌形象在消費者心中是如此差。售后服務形同虛設,根本起不了作用。
木地板在消費者心中品牌形象有待改進
記者接到眾多市民的來電報料稱,近期各大木地板企業(yè)都不知怎么搞的,售后服務的質量很差,有的更是直接沒了售后服務。
對地板產(chǎn)品而言,服務的概念大多集中在售后服務,集中在一些瑣碎的細節(jié),如送貨上門、安裝、維修、不合格(含型號有差錯)產(chǎn)品的調換,以及對消費者使用不當造成產(chǎn)品損壞的修復等。木地板企業(yè)沒能在售后服務方面做好,那么就等于自損品牌的形象。
售后經(jīng)常出現(xiàn)“踢皮球”找不到負責人的情況
目前有些經(jīng)銷商由于對售后服務缺乏足夠的重視,或對企業(yè)有著嚴重的依賴,對售后服務的關注度不高,出現(xiàn)問題不能很好地解釋、解決,容易形成與企業(yè)互相推諉責任、扯皮,導致“踢皮球”。
消費者往往都不知找誰來負責售后的問題,找到經(jīng)銷商,經(jīng)銷商叫消費者叫廠家,而當我們打電話到廠家那邊往往也是被客服推來推去的,這樣的情況很令人感到心煩。
為此,木地板品牌企業(yè)想改變在消費者心中形象差的印象,那么就必須提升售后服務的品質,這樣才能提升企業(yè)的品牌形象。近年來,很多企業(yè)已把售后服務看得比什么還重,如今,某些木地板企業(yè)卻不重視,那么,對于這批不重視售后服務的企業(yè)你們將面臨的是客源的流失和品牌形象被拉低,在未來,企業(yè)或將會走向“滅亡”之路。