近日中國木地板十大品牌網(wǎng)的記者接到很多市民的來電說“現(xiàn)在木地板企業(yè)的服務態(tài)度越來越差勁，一個問題總是踢皮球，每次致電到企業(yè)的售后服務部接待的客服人員都不同，每次都要把一個問題復述一次，真的很煩人，問題總是得不到解決”。由此可見，如今木地板的品牌形象在消費者心中是如此差。售后服務形同虛設，根本起不了作用。
木地板在消費者心中品牌形象有待改進
記者接到眾多市民的來電報料稱，近期各大木地板企業(yè)都不知怎么搞的，售后服務的質量很差，有的更是直接沒了售后服務。
對地板產(chǎn)品而言，服務的概念大多集中在售后服務，集中在一些瑣碎的細節(jié)，如送貨上門、安裝、維修、不合格(含型號有差錯)產(chǎn)品的調換，以及對消費者使用不當造成產(chǎn)品損壞的修復等。木地板企業(yè)沒能在售后服務方面做好，那么就等于自損品牌的形象。
售后經(jīng)常出現(xiàn)“踢皮球”找不到負責人的情況
目前有些經(jīng)銷商由于對售后服務缺乏足夠的重視，或對企業(yè)有著嚴重的依賴，對售后服務的關注度不高，出現(xiàn)問題不能很好地解釋、解決，容易形成與企業(yè)互相推諉責任、扯皮，導致“踢皮球”。
消費者往往都不知找誰來負責售后的問題，找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商叫消費者叫廠家，而當我們打電話到廠家那邊往往也是被客服推來推去的，這樣的情況很令人感到心煩。
為此，木地板品牌企業(yè)想改變在消費者心中形象差的印象，那么就必須提升售后服務的品質，這樣才能提升企業(yè)的品牌形象。近年來，很多企業(yè)已把售后服務看得比什么還重，如今，某些木地板企業(yè)卻不重視，那么，對于這批不重視售后服務的企業(yè)你們將面臨的是客源的流失和品牌形象被拉低，在未來，企業(yè)或將會走向“滅亡”之路。
